關於訂單與付款
1. 如何下訂單？
您可以瀏覽我們的網站，選擇您喜愛的產品，點擊「加入購物車」，然後前往結帳頁面。請填寫您的送貨資料並選擇付款方式，按照指示完成訂單。
2. 支援哪些付款方式？
請在結帳時選擇最適合您的付款方式，我們接受以下付款方式：
- 銀行轉帳
- PayPal
3. 付款是否安全？
是的，我們使用加密技術（SSL）確保您的付款資訊安全。所有交易均通過安全支付閘道處理，保護您的個人資料。
4. 如何檢查訂單狀態？
下單後，您將收到一封確認電郵，內含訂單詳情。您也可以登入您的帳戶，在「我的訂單」頁面查看訂單狀態。
5. 可以取消或修改訂單嗎？
若訂單尚未處理，您可以在下單後的1小時內聯繫我們的客服團隊取消或修改訂單。請透過電郵（cs@wbknhk.com）聯繫我們。
關於送貨/自取服務
1. 送貨需要多長時間？
香港境內訂單通常在2-5個工作天內送達。
2. 運費如何計算？
香港本地訂單全單免運費。
3. 是否提供自取服務？
是的，我們提供自取服務。您可以在結帳時選擇自取，前往我們指定的自取點，包括「九龍觀塘鴻圖道73-75號KOHO 4樓」 及「Treasure Kitchen 香港灣仔駱克道357-359 號地下」，到自提點取貨前請先致電香港客服預約，以確保您的訂單貨源充足。
4. 如何追蹤我的包裹？
送貨訂單確認後，您將收到一封電郵，內含追蹤編號和物流公司。您可使用該連結追蹤包裹狀態。
5. 如果我不在家，會怎麼處理？
若您不在送貨地址，物流公司會嘗試再次送貨或將包裹存放至附近的領取點，並留下通知。您也可以聯繫物流公司安排重新送貨。
關於退貨與換貨
1. 我可以退貨或換貨嗎？
是的，我們提供30天退貨/換貨政策。鍋具產品必須未經使用、保持原始包裝，並附上購買證明。請聯繫我們的客服團隊（cs@wbknhk.com）以啟動退貨/換貨流程。
2. 退貨流程是什麼？
- 聯繫客服提交退貨申請。
- 收到退貨授權後，將產品寄回指定地址。
- 我們收到並檢查產品後，將於7-10個工作天內處理退款或換貨。
3. 退貨是否需要支付運費？
若因產品質量問題（如塗層脫落或製造缺陷）或我們的錯誤（如發錯貨），我們將承擔退貨運費。其他情況下，退貨運費由顧客承擔。
4. 退款需要多長時間？
退款通常在我們收到退貨並確認無誤後的7-10個工作天內處理，退款將返還至您原先使用的付款方式。
5. 可以換貨嗎？
若您需要更換不同款式或尺寸的鍋具，請聯繫客服安排換貨。換貨產品需符合退貨條件，且視乎庫存情況。
產品保養與維修
1. 如何保養我的鍋具？
使用木質或矽膠廚具避免刮傷塗層，手洗或使用溫和洗劑清洗，避免高溫空燒。具體保養建議請參考產品頁面或隨附的保養指南。
2. 鍋具有保修嗎？
我們的鍋具提供一年有限保修，涵蓋製造缺陷（如塗層問題或把手鬆動）。請保留購買證明並聯繫客服（cs@wbknhk.com）以申請保修服務。
3. 如果鍋具損壞，如何處理？
若鍋具在收到時已損壞（如破裂或塗層脫落），請在收到貨物後48小時內聯繫我們，並提供照片和訂單詳情。我們將安排退貨或更換。
4. 可以維修鍋具嗎？
我們提供有限的維修服務，例如更換把手或修復輕微塗層問題。請聯繫客服提供鍋具詳情，我們會告知您可行的維修選項。
5. 如何聯繫客服？
您可以透過電郵：cs@wbknhk.com聯繫我們。
